Reparaties aan en in de woning

Is er iets kapot aan of in uw woning? Meld online eenvoudig een reparatieverzoek. U hoeft hiervoor geen account aan te maken. Bij het indienen van uw reparatieverzoek kunt u direct een afspraak plannen. In sommige gevallen neemt onze onderhoudspartner binnen enkele werkdagen contact met u op.

Wat u zelf kunt doen

Controleer eerst of de reparatie voor uw rekening is. Heeft u een serviceabonnement? Dan voeren wij sommige reparaties voor u uit. Bekijk wat wel en niet onder het abonnement valt in het onderhoud en reparaties overzicht (pdf).

Cazas Wonen voert geen onderhoud uit aan zelf aangebrachte voorzieningen.

Bij schade door vernieling, verlies of onzorgvuldig gebruik zijn de kosten voor u.

Bij spoed: bel direct

Ruikt u gas of heeft u een lekkage in de meterkast of een ander urgent probleem? Bel dan direct 088 012 9000. Dat kan ook buiten kantoortijden en in het weekend.

Zijn er hulpdiensten nodig, zoals brandweer of politie? Bel dan 112.

Veel gevraagd over Reparaties aan en in de woning

Wie voert het onderhoud uit in de gemeenschappelijke ruimten van mijn complex?

Algemeen

Wat u zelf doet (of via een schoonmaakbedrijf als u servicekosten betaalt):

  • Schoonmaken van gemeenschappelijke ruimten zoals hal, portiek, trapportaal, galerij, berginggang en zolder

Wat wij doen:

  • Vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten
  • Onderhouden en repareren van de bel en belinstallatie bij gemeenschappelijk gebruik, inclusief huistelefoon, elektrische deuropener, intercominstallatie, hallofoon en bellentableau
  • Repareren of vervangen van door ons aangebrachte tegels in gemeenschappelijke ruimten
  • Onderhouden van deurdrangers in gemeenschappelijke ruimten (als die door ons zijn aangebracht)
  • Onderhouden, repareren en vervangen van trappen en leuningen in gemeenschappelijke ruimten, waaronder buitentrappen en brandtrappen
  • Repareren of vervangen van de verlichtingsinstallatie, ook buitenverlichting, in gemeenschappelijke ruimten zoals hal, portiek, trapportaal, galerij en berginggang
  • Onderhouden en repareren van hang- en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimten
  • Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimten

Meld online eenvoudig een reparatieverzoek. U hoeft hiervoor geen account aan te maken.

Kan ik hulp krijgen bij kleine klusjes in huis?

Algemeen

Voor kleine klusjes in huis die niet onder het serviceabonnement vallen, kunt u soms hulp krijgen van een vrijwilligersorganisatie. Neem hiervoor contact op met uw gemeente. Zij brengen u in contact met de juiste organisatie.

Hoe geef ik reparatieverzoeken in mijn nieuwe woning door?

Algemeen

Twee weken nadat u de sleutel heeft gekregen, belt de verhuurmakelaar u. Hij vraagt of er nog verbeterpunten of reparaties zijn. De verhuurmakelaar geeft dit door aan de aannemer. Heeft u een spoedreparatie? Neem dan eerder contact op.

Heeft u daarna nog reparatieverzoeken?
Lees op de website de informatie over reparaties aan en in de woning, of dien meteen een reparatieverzoek in.

Mag ik onderhoud aan of in mijn woning weigeren?

Algemeen

Wij moeten planmatig of dagelijks onderhoud aan uw woning en installaties kunnen uitvoeren. Daarvoor hebben wij toegang tot uw woning nodig. Wij verwachten dat u hieraan meewerkt.

Bij groot onderhoud wil Cazas Wonen alle woningen naar hetzelfde niveau brengen. Hiervoor geldt de 70%-regeling. Dat betekent dat als 70% van de bewoners instemt, Cazas Wonen de maatregelen bij alle woningen mag en zal uitvoeren.

Wat is de oorspronkelijke verfkleur van mijn woning?

Algemeen

U kunt de RAL-nummers van de oorspronkelijke verfkleuren bij ons opvragen. Neem hiervoor contact op met ons.

Mijn huisnummerplaatje is kapot. Kunnen jullie deze vervangen?

Algemeen

Wij vervangen het huisnummerplaatje als het door ouderdom niet meer goed leesbaar is. Maak een foto van het huisnummerplaatje en stuur deze naar ons via info@cazaswonen.nl of WhatsApp 06 2010 6727.

Hoe weet ik of een monteur betrouwbaar is?

Algemeen

Een betrouwbare monteur is altijd goed te herkennen. Let op het volgende:

  • De monteur kan zich altijd legitimeren. U mag daar gerust om vragen
  • Bij twijfel kunt u contact opnemen met het bedrijf waarvoor de monteur zegt te werken
  • Een monteur draagt bedrijfskleding met het logo van het bedrijf en parkeert zijn bus zo dicht mogelijk bij het adres waar hij werkzaamheden uitvoert
  • Er wordt nooit contant afgerekend aan de deur. Betalingen verlopen altijd via een factuur

Twijfelt u? Neem dan eerst contact op met ons.

Wat is het Service Team?

Algemeen

Cazas Wonen is gestart met een pilot met het Service Team in de gemeenten IJsselstein en Woerden.

In de bijlagen vindt u meer informatie:

Ik ben niet tevreden over een uitgevoerde reparatie. Wat kan ik doen?

Algemeen

Is de reparatie niet goed uitgevoerd? Laat het ons weten, zodat we het kunnen herstellen. Neem hiervoor contact met ons op en geef duidelijk aan wat er niet naar wens is;

  • Beschrijf het probleem zo goed mogelijk.
  • Stuur foto’s mee. Foto’s helpen ons om het probleem sneller op te lossen.

Wat gebeurt er daarna?
Wij beoordelen uw melding en houden u op de hoogte over het herstel.

Hoe dien ik een reparatieverzoek in voor een lege woning?

Algemeen

Ziet u een probleem bij een lege woning, zoals een kapot raam? Dan kunt u dit melden.

Zo werkt het:

  • Meld het probleem zo snel mogelijk
  • Geef het adres van de lege woning door
  • Beschrijf duidelijk wat u ziet
  • Voeg eventueel een foto toe

U kunt dit melden via contact.