Wanneer krijg ik informatie over het groot onderhoud van mijn woning?
Algemeen
Zodra bekend is wanneer er onderhoudswerkzaamheden aan uw woning worden uitgevoerd, wordt u hierover ruim van tevoren geinformeerd.
Groot onderhoud
Groot onderhoud is bedoeld om uw woning te verbeteren. Denk aan betere isolatie of het vernieuwen van onderdelen. Het gaat vaak om ingrijpende verbeteringen, zoals:
- Isolatie van de woning
- Vervangen van de badkamer, keuken en toilet
- Nieuwe ramen of kozijnen
De 70%-regel
Voor groot onderhoud geldt de 70%-regel. Dit betekent dat het werk doorgaat als minimaal 70% van de bewoners akkoord gaat. Gaat het door, dan wordt het bij alle woningen uitgevoerd. U heeft dan de plicht om de werkzaamheden te gedogen.
Informatie en begeleiding
Cazas Wonen informeert u ruim van tevoren over het onderhoud. U ontvangt duidelijke informatie over:
- De planning van de werkzaamheden
- De impact op uw woning
- Wat wij van u verwachten
Tijdens het onderhoud zijn er vaste contactpersonen bij de aannemer. Zij beantwoorden uw vragen.
Veel gevraagd over Groot onderhoud
Kunt u het bedrag dat ik tegoed heb terugstorten op mijn rekening?
Algemeen
Terugbetaling zonder huurachterstand
Heeft u geen huurachterstand? Dan storten wij het bedrag aan u terug. Wij betalen elke dinsdag uit. Geef dit uiterlijk maandag 12.00 uur aan ons door.
Project of teruggave stookkosten
Gaat het om een project of om teruggave van stookkosten? Dan ontvangt u vooraf een brief met het bedrag dat wij aan u verschuldigd zijn.
Dubbele huurbetaling
Heeft u per ongeluk de huur dubbel betaald? Bijvoorbeeld doordat de automatische incasso is uitgevoerd én u de huur ook handmatig heeft overgemaakt? Dan ontstaat er een voorstand.
In dat geval is de snelste en veiligste oplossing dat u zelf de automatische incasso storneert via uw bank. Het bedrag wordt dan direct teruggeboekt op uw rekening.
U ontvangt hierover geen brief vooraf van ons.
Automatische incasso terugboeken
Is het bedrag via automatische incasso afgeschreven en bent u het hier niet mee eens? Boek het dan zelf terug via internetbankieren of neem contact op met uw bank. Meld bij uw bank dat u het niet eens bent met de incasso van de huur. Het huurbedrag wordt dan teruggestort op uw rekening.
Wat kan ik doen als ik vragen of klachten heb over een onderhoudsproject?
Algemeen
Neem contact op met de uitvoerende onderhoudspartner. U heeft bij de start van het project de contactgegevens van dit bedrijf ontvangen.
Kan de onderhoudspartner uw vraag niet beantwoorden? Of zijn er klachten na oplevering van het project? Neem dan contact op met ons.
Ik wil mijn woning laten isoleren, kan dat?
Algemeen
Het aanbrengen van isolatie gebeurt alleen tijdens een groot onderhoudsproject. U kunt hiervoor geen verzoek indienen. Op deze pagina leest u wat u kunt doen tegen tocht.
Wanneer wordt mijn vergoeding voor groot onderhoud uitbetaald?
Algemeen
Wij betalen de ongeriefvergoeding uit zodra de werkzaamheden zijn afgerond en de woning is opgeleverd.
Krijg ik een vergoeding bij groot onderhoud?
Algemeen
De werkzaamheden van een groot onderhoudsproject worden meestal uitgevoerd terwijl u in de woning blijft wonen. U kunt daarom geen aanspraak maken op de wettelijke verhuiskostenvergoeding.
Per project bekijken wij of u in aanmerking komt voor een ongeriefvergoeding. Deze vergoeding is bedoeld voor kleine herstelwerkzaamheden of voor de aanschaf van nieuwe accessoires.
Welke vergoedingen voor u gelden, leest u in het bewonersboekje. De vergoeding wordt uitbetaald nadat de werkzaamheden zijn uitgevoerd en u het tweede opleverformulier heeft ondertekend.
Mag ik onderhoud aan of in mijn woning weigeren?
Algemeen
Wij moeten planmatig of dagelijks onderhoud aan uw woning en installaties kunnen uitvoeren. Daarvoor hebben wij toegang tot uw woning nodig. Wij verwachten dat u hieraan meewerkt.
Bij groot onderhoud wil Cazas Wonen alle woningen naar hetzelfde niveau brengen. Hiervoor geldt de 70%-regeling. Dat betekent dat als 70% van de bewoners instemt, Cazas Wonen de maatregelen bij alle woningen mag en zal uitvoeren.
Wanneer hoor ik meer over het groot onderhoud?
Algemeen
Voor de start van de werkzaamheden ontvangt u van ons een brief of informatieboekje. Hierin leest u:
- wanneer de werkzaamheden beginnen
- wat wij van u vragen
- wie de projectleider is binnen Cazas Wonen
Mag ik met een hoger inkomen reageren op een sociale huurwoning als ik moet verhuizen vanwege sloop of renovatie?
Algemeen
Ja, dat mag. Als u vanwege sloop of renovatie uw woning moet verlaten (stadsvernieuwingsurgent), kunt u ook met een hoger inkomen reageren op sociale huurwoningen met een rekenhuur vanaf €764,14 (prijspeil 2026).
Stopt mijn extra huur als mijn complex gratis dubbelglas krijgt?
Algemeen
Is bij de plaatsing van dubbel glas als individuele woningverbetering de huur verhoogd, en is later - binnen acht jaar - op complexniveau dezelfde verbetering kosteloos uitgevoerd?
Dan wordt vanaf de maand waarin de dubbele beglazing bij de overige woningen is geplaatst, de huur gecorrigeerd voor het adres waar dit eerder is uitgevoerd. Het bedrag wordt daarbij geïndexeerd volgens de consumentenprijsindex (CPI).
Huurders moeten zelf een verzoek indienen. Neem hiervoor contact op.
Krijg ik tijdelijke woonruimte tijdens groot onderhoud?
Algemeen
Als u door het groot onderhoud tijdelijk geen gebruik kunt maken van uw keuken of badkamer, neemt de bewonersbegeleider contact met u op. Samen bespreekt u of er tijdens het project een mogelijkheid is om u tijdelijk ergens anders onder te brengen.
Bij wie kan ik terecht met vragen of reparaties in mijn logeerwoning?
Algemeen
Bij individueel woningonderhoud of een calamiteit waarbij u tijdelijk in een logeerwoning verblijft, is de opzichter of de medewerker Sociaal Beheer uw contactpersoon.
Verblijft u in een logeerwoning door groot onderhoud?
Tijdens het groot onderhoud kunt u met uw vragen terecht bij de projectconsulent. In de brief over het onderhoudsproject leest u wie dit is en hoe u deze persoon bereikt.
Wat kan ik doen als ik schade heb door werkzaamheden?
Algemeen
Meld dit eerst bij de voorman of uitvoerder van het onderhoudsbedrijf. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met ons.