Klacht over ons

Cazas Wonen doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u met plezier in uw huis en in uw woonomgeving woont. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Als dat zo is, dan willen we dat graag horen. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. We nemen uw melding serieus en zoeken graag samen naar een oplossing.

Niet tevreden over de afhandeling?

Dien uw klacht altijd eerst bij ons in. Wij moeten de kans krijgen om uw klacht zelf op te lossen.

Veel gevraagd over Klacht over ons

Hoe dien ik een klacht in over Cazas Wonen?

Algemeen

Cazas Wonen doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u met plezier in uw huis en in uw woonomgeving woont. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Als dat zo is, dan willen we dat graag horen. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.  We nemen uw melding serieus en zoeken graag samen naar een oplossing.

Is er iets kapot in uw woning?
Geef dan online een reparatieverzoek door of neem contact op.

Ervaart u overlast van uw buren?
Geef dit online door via Overlast melden.

Heeft u een andere klacht over Cazas Wonen, zoals over onze dienstverlening?
Dien uw klacht online in via: Niet tevreden of mail uw klacht naar klachten@cazaswonen.nl

Wij sturen uw klacht naar de juiste persoon binnen Cazas Wonen. Binnen vier weken ontvangt u een reactie van ons.

Niet tevreden over de afhandeling?
Dien uw klacht altijd eerst schriftelijk bij ons in. Wij moeten de kans krijgen om uw klacht zelf op te lossen.

Klachten van technische aard
Bent u niet tevreden over de afhandeling van een technische klacht? Dan kunt u een klacht indienen bij de Huurcommissie. 

Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?
Bent u niet tevreden met het antwoord van Cazas Wonen op uw klacht? Of heeft u binnen vier weken geen reactie ontvangen? Laat dit dan weten aan de regionale klachtencommissie. 

Klachten over het woonruimteverdelingssysteem
Bij de Klachtencommissie Woonruimteverdelingssysteem kunt u terecht voor klachten over de werking en uitvoering van het aanbodsysteem. Denk aan:

  • de voorlichting over het woningaanbod
  • de behandeling van uw reactie op een woning
  • de verantwoording van toegewezen woningen op WoningNet

Meer informatie vindt u hier: Brochure Klachtencommissie door SWRU (pdf)

Meldpunt gemeente
Sinds 1 januari 2024 heeft elke gemeente een meldpunt goed verhuurderschap. Hier kunnen huurders, woningzoekenden en anderen (anoniem) melding doen van ongewenst verhuurgedrag. Gaat de melding over een woningcorporatie? Dan kan de gemeente deze niet zelf afhandelen, maar verwijst zij u door naar de juiste organisatie.

Overige klachten
Heeft u een klacht over de jaarlijkse huurverhoging, de servicekosten of de hoogte van uw huurprijs? Waar u terecht kunt, hangt af van uw situatie en het type woning dat u huurt. Meer informatie vindt u op de website van de Huurcommissie.

Let op: U moet uw klacht altijd eerst bij ons indienen voordat u de Huurcommissie of kantonrechter kunt inschakelen.

Kan ik stoppen met huur betalen als ik een klacht heb?

Algemeen

Nee, u mag de huur niet zomaar stopzetten als u een klacht heeft. Dien uw klacht schriftelijk of online in. Bij ernstige gebreken kunt u de Huurcommissie vragen om een tijdelijke huurverlaging. Betaalt u de huur niet, dan riskeert u dat wij het huurcontract beëindigen. Meer informatie vindt u op de website van de Huurcommissie.

Bij wie kan ik terecht met een klacht over Woonruimteverdeling?

Algemeen

U kunt terecht bij de Klachtencommissie Woonruimteverdelingssysteem.

De commissie behandelt klachten over de werking en uitvoering van het woningaanbodsysteem. Denk bijvoorbeeld aan:

  • de voorlichting over het woningaanbod
  • de behandeling van uw reactie op een woning
  • de verantwoording van toegewezen woningen op WoningNet

Meer informatie vindt u hier: Brochure Klachtencommissie door SWRU (pdf)

Hoe kom ik in contact met de Regionale Klachtencommissie?

Algemeen

Heeft u uw klacht eerst schriftelijk ingediend bij Cazas Wonen? U kunt pas terecht bij de Regionale Klachtencommissie als u vindt dat Cazas Wonen uw klacht niet goed heeft afgehandeld.

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de Regionale Klachtencommissie. Dit kan op twee manieren:

  1. Gebruik het online klachtenformulier op de website van de Regionale Klachtencommissie: website Regionale klachtencommissie.
  2. Stuur een brief naar:
    Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht
    Postbus 8236
    3503 RE Utrecht

U ontvangt binnen twee weken een ontvangstbevestiging van de Regionale Klachtencommissie.

Hoe maak ik bezwaar tegen een procedurefout waardoor ik een woning ben misgelopen?

Algemeen

U kunt uw klacht indienen bij de regionale klachtencommissie van het woonruimteverdelingssysteem Utrecht.