Direct regelen

Reparatieverzoek indienen

Is er iets kapot aan of in uw woning? Meld uw reparatie eenvoudig online. U heeft hiervoor geen account nodig. Bij het indienen van uw reparatieverzoek plant u direct een afspraak in. Soms neemt een vakman binnen enkele werkdagen contact met u op.

Bij spoed: bel direct

Ruikt u gas? Heeft u een lekkage in de meterkast of een ander urgent probleem? Bel dan direct 088 012 90 00. Dat kan ook buiten kantoortijden en in het weekend.

Zijn er hulpdiensten nodig, zoals brandweer of politie? Bel dan 112.

Welke reparaties doet u zelf?

Bekijk in het onderhouds- en reparatieoverzicht op deze pagina wat onder het serviceabonnement valt en wat niet. Wij voeren geen onderhoud uit aan zelf aangebrachte voorzieningen. Ontstaat er schade door vernieling, verlies of onzorgvuldig gebruik? Dan zijn de kosten voor uw rekening.

Veel gevraagd over Reparatieverzoek indienen

Hoe geef ik een reparatieverzoek door voor kozijnen, ramen en deuren?

Algemeen

Reparaties door u zelf uit te voeren op uw eigen kosten (behalve bij een serviceabonnement, dan op kosten van Cazas Wonen)

  • Reparatie en onderhoud van deurkrukken, sloten, scharnieren, raam uitzetters, raamboompjes en ventilatieroosters in de woning;
  • Onderhoud van hang-en sluitwerk van binnendeuren;
  • Kleine reparaties en dagelijks onderhoud aan kozijnen, ramen en deuren (buitenzijde).

Als u een serviceabonnement heeft, dan kunt een reparatieverzoek indienen via deze link: reparatieverzoek indienen.

Reparaties door u zelf uit te voeren op uw eigen kosten

  • Repareren of vervangen (dak)ramen, kozijnen en (binnen-)deuren (niet zijnde glas) na open- of dichtwaaien;
  • Glasbreuk (als u lid van het glasfonds bent, dan zorgt "Cazas Wonen voor de reparatie op haar kosten;
  • Herstellen, onderhouden (draaiend en sluitend houden) en vervangen van beschadigde binnendeuren;
  • Repareren binnenkozijnen;
  • Kleine reparaties en schilderen van (gevel)kozijnen, ramen en deuren in de woning (binnenzijde);
  • Schoonmaken ruiten aan de buitenzijde (als u servicekosten betaalt hiervoor, dan wordt dit door Cazas Wonen uitgevoerd.

Reparaties door Cazas Wonen uit te voeren op kosten van Cazas Wonen

  • Onderhoud van bijbehorend hang- en sluitwerk van buitendeuren;
  • Repareren of vernieuwen van kozijnen, ramen en deuren (inclusief hang- en sluitwerk) aan de buitenzijde bij schade als gevolg van normaal gebruik.

 U kunt dan een reparatieverzoek indienen via deze link: reparatieverzoek indienen. 

Wie voert het onderhoud uit in de gemeenschappelijke ruimten van mijn complex?

Algemeen

Wat u zelf doet (of via een schoonmaakbedrijf als u servicekosten betaalt):

  • Schoonmaken van gemeenschappelijke ruimten zoals hal, portiek, trapportaal, galerij, berginggang en zolder

Wat wij doen:

  • Vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten
  • Onderhouden en repareren van de bel en belinstallatie bij gemeenschappelijk gebruik, inclusief huistelefoon, elektrische deuropener, intercominstallatie, hallofoon en bellentableau
  • Repareren of vervangen van door ons aangebrachte tegels in gemeenschappelijke ruimten
  • Onderhouden van deurdrangers in gemeenschappelijke ruimten (als die door ons zijn aangebracht)
  • Onderhouden, repareren en vervangen van trappen en leuningen in gemeenschappelijke ruimten, waaronder buitentrappen en brandtrappen
  • Repareren of vervangen van de verlichtingsinstallatie, ook buitenverlichting, in gemeenschappelijke ruimten zoals hal, portiek, trapportaal, galerij en berginggang
  • Onderhouden en repareren van hang- en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimten
  • Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimten

Meld online eenvoudig een reparatieverzoek. U hoeft hiervoor geen account aan te maken.

Kan ik hulp krijgen bij kleine klusjes in huis?

Algemeen

Voor kleine klusjes die niet onder het serviceabonnement vallen, kunt u soms hulp krijgen van een vrijwilligersorganisatie. Zij helpen met klusjes in en om uw woning.

Organisaties per woonplaats

U kunt ook hulp vragen bij uw gemeente. Zij brengen u in contact met de juiste organisatie.

Waarom krijg ik een KWH-enquête na een reparatieverzoek?

Algemeen

Onderzoek naar tevredenheid
Het is voor ons belangrijk dat bewoners tevreden zijn. Daarom laat Cazas Wonen onderzoek uitvoeren door KWH, het kennis- en kwaliteitscentrum voor woningcorporaties. Zij onderzoeken continu hoe tevreden bewoners zijn over onze dienstverlening. Heeft u het afgelopen half jaar contact met ons gehad, bijvoorbeeld voor een reparatieverzoek of omdat u een nieuwe woning heeft? Dan kunt u een telefoontje of e-mail ontvangen voor dit onderzoek.

Uw gegevens voor onderzoek
Cazas Wonen heeft uw naam- en adresgegevens gedeeld met KWH voor onderzoek naar onze dienstverlening. Dat mag volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), omdat het om ons eigen onderzoek gaat. Zowel KWH als wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor dit onderzoek en uw antwoorden blijven anoniem. Alleen gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van het onderzoek worden gedeeld met het onderzoeksbureau.

Hoe werkt het onderzoek?
De e-mail komt van onderzoeksbureau DESAN, waarmee KWH samenwerkt. U kunt ook telefonisch benaderd worden van maandag tot en met vrijdag tussen 17.30 en 21.30 uur en op zaterdag tussen 10.00 en 15.00 uur. U bent natuurlijk niet verplicht om mee te doen aan het onderzoek.

In de vragenlijst staan onder andere vragen als:
– Vindt u dat u snel wordt geholpen als u ons belt of een e-mail stuurt?
– Bent u tevreden over hoe reparaties worden uitgevoerd?
– Is informatie die u zoekt makkelijk te vinden?
– Wat vindt u het belangrijkst wanneer er onderhoud wordt uitgevoerd?

Uw mening telt!
Ontvangt u een vragenlijst of wordt u gebeld, dan stellen wij het zeer op prijs als u meedoet. Hoe meer bewoners ons laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden, hoe beter wij deze kunnen verbeteren en afstemmen op wat u belangrijk vindt.

Afmelden of meer informatie
Wilt u niet meedoen aan het onderzoek? Geef dit dan aan ons door. Wij zorgen ervoor dat u in de toekomst geen vragenlijst meer ontvangt. Neem hiervoor contact op met ons.
Op de website van KWH vindt u meer informatie: www.kwh.nl.

Hoe geef ik reparatieverzoeken in mijn woning door?

Algemeen

Bekijk op deze pagina de informatie over onderhoud en reparaties en het serviceabonnement of dien meteen online een reparatieverzoek in.

Nieuwe woning
Twee weken nadat u de sleutel heeft gekregen, belt de verhuurmakelaar u. Hij vraagt of er nog verbeterpunten of reparaties zijn. De verhuurmakelaar geeft dit door aan de aannemer.

Bij spoed: bel direct
Ruikt u gas of heeft u een lekkage in de meterkast of een ander urgent probleem? Bel dan direct 088 012 9000. Dat kan ook buiten kantoortijden en in het weekend.

Zijn er hulpdiensten nodig, zoals brandweer of politie? Bel dan 112.

Mag ik onderhoud aan of in mijn woning weigeren?

Algemeen

Wij moeten planmatig of dagelijks onderhoud aan uw woning en installaties kunnen uitvoeren. Daarvoor hebben wij toegang tot uw woning nodig. Wij verwachten dat u hieraan meewerkt.

Bij groot onderhoud wil Cazas Wonen alle woningen naar hetzelfde niveau brengen. Hiervoor geldt de 70%-regeling. Dat betekent dat als 70% van de bewoners instemt, Cazas Wonen de maatregelen bij alle woningen mag en zal uitvoeren.

Bij wie kan ik terecht met vragen of reparaties in mijn logeerwoning?

Algemeen

Bij individueel woningonderhoud of een calamiteit waarbij u tijdelijk in een logeerwoning verblijft, is de opzichter of de medewerker Sociaal Beheer uw contactpersoon.

Verblijft u in een logeerwoning door groot onderhoud?
Tijdens het groot onderhoud kunt u met uw vragen terecht bij de projectconsulent. In de brief over het onderhoudsproject leest u wie dit is en hoe u deze persoon bereikt.

Wat is de oorspronkelijke verfkleur van mijn woning?

Algemeen

U kunt de RAL-nummers van de oorspronkelijke verfkleuren bij ons opvragen. Neem hiervoor contact op met ons.

Mijn huisnummerplaatje is kapot. Kunnen jullie deze vervangen?

Algemeen

Wij vervangen het huisnummerplaatje als het door ouderdom niet meer goed leesbaar is. Maak een foto van het huisnummerplaatje en stuur deze naar ons via info@cazaswonen.nl of WhatsApp 06 2010 6727.

Hoe weet ik of een monteur betrouwbaar is?

Algemeen

Een betrouwbare monteur is altijd goed te herkennen. Let op het volgende:

  • De monteur kan zich altijd legitimeren. U mag daar gerust om vragen
  • Bij twijfel kunt u contact opnemen met het bedrijf waarvoor de monteur zegt te werken
  • Een monteur draagt bedrijfskleding met het logo van het bedrijf en parkeert zijn bus zo dicht mogelijk bij het adres waar hij werkzaamheden uitvoert
  • Er wordt nooit contant afgerekend aan de deur. Betalingen verlopen altijd via een factuur

Twijfelt u? Neem dan eerst contact op met ons.

Wat is het Service Team?

Algemeen

Het Service Team van Cazas Wonen komt in een aantal geselecteerde gebouwen regelmatig langs, dus mogelijk ook bij u in de straat. De medewerker helpt met kleine reparaties en eenvoudige klussen die snel op te lossen zijn, zoals een lekkende kraan of een slot dat niet soepel loopt.

Heeft u een kleine reparatie? Spreek de medewerker gerust aan. Samen bekijkt u wat er nodig is en of het direct opgelost kan worden. Meer informatie leest u in deze flyer.

Hoe dien ik een reparatieverzoek in voor een lege woning?

Algemeen

Ziet u een probleem bij een lege woning, zoals een kapot raam? Dan kunt u dit melden.

Zo werkt het:

  • Meld het probleem zo snel mogelijk
  • Geef het adres van de lege woning door
  • Beschrijf duidelijk wat u ziet
  • Voeg eventueel een foto toe

U kunt dit melden via contact.

Ik ben niet tevreden over een uitgevoerde reparatie. Wat kan ik doen?

Algemeen

Is de reparatie niet goed uitgevoerd? Laat het ons weten, zodat we het kunnen herstellen. Neem hiervoor contact met ons op en geef duidelijk aan wat er niet naar wens is;

  • Beschrijf het probleem zo goed mogelijk.
  • Stuur foto’s mee. Foto’s helpen ons om het probleem sneller op te lossen.

Wat gebeurt er daarna?
Wij beoordelen uw melding en houden u op de hoogte over het herstel.